Q1 : Co mám dělat, vyskytnul se mi problém s výrobkem LG a nevím s ním rady.
A1: Vyskytne-li se vám při provozu výrobku LG nějaká porucha nebo problém, zkontrolujte nejprve, že máte:
- návod k použití vašeho výrobku v českém jazyce (zákazníci z ČR) nebo slovenském jazyce (zákazníci z SR).
- platný a vyplněný záruční list LGECZ. V případě že vyplněný záruční list nemáte, musíte se obrátit na prodejce,
u kterého jste výrobek LG koupil.
Máte-li platný a vyplněný záruční list LGECZ, můžete využít služeb Infolinky pro zákazníky LG.
Na této lince Vám naši pracovníci zodpoví otázky týkající se námi prodávaných výrobků.
V případě potřeby Vám pomůžou se záručním nebo pozáručním servisem.
- Infolinka pro zákazníky z ČR: Tel.: 810 555 810
Hovorné je účtováno poplatkem za místní hovory. Platí pro celé území ČR .
- Infolinka pre zákazníkov zo SR: Tel.: 0850 111 154
Hovorné je účtované poplatkom za miestne hovory. Platí pre celé územie SR.
Na infolinku můžete volat: Po – Pá od 9:00 do 17:00 hodin
Předtím, než využijete služby Infolinky, můžete najít odpověď na vaší otázku nebo postup jak problém
vyřešit v uživatelské příručce, která je součástí balení každého výrobku LG, nebo v sekci „Často kladené
dotazy“ na našich internetových stránkách www.lge.cz , www.lge.sk.
Pro rychlejší vyřízení vašeho dotazu si před zavoláním na Infolinku připravte základní informace o výrobku LG, na který se chcete zeptat.
Obecně u všech výrobků LG:
- Typ nebo model vašeho výrobku. (Přesné typové označení naleznete na zadním výrobním štítku přístroje.)
- Popis problému, který u výrobku LG nastal (co se stalo, kdy se to stalo, jaké byly okolní podmínky atd.)
V případě mobilních telefonů LG:
- Model a výrobní číslo (IMEI) vašeho výrobku. (Přesné typové označení naleznete na zadní straně výrobku, zpravidla pod baterií na výrobním štítku přístroje.)
- Popis problému, který u výrobku LG nastal (co se stalo, kdy se to stalo, jaké byly okolní podmínky atd.)
V případě problémů se software u mobilních telefonů LG si připravte navíc i tyto informace:
- Název nefunkční hry nebo software, který jste si stáhnul z internetových stránek
- Jméno serveru a internetovou adresu, odkud jste si příslušný software a nebo hru stáhnul
- Popis problému nebo jak se chyba projevila (chybová hlášení na monitoru vašeho počítače nebo displeji vašeho mobilního telefonu)
Poznámka:
Upozorňujeme Vás, že LG garantuje správnou funkčnost nainstalovaného software (ovladače, hry, tapety na mobil) nebo bezproblémové stažení tohoto software na váš mobilní telefon LG, pouze tehdy jestli že byl stažen z těchto LGE internetových stránek:
Q2 :Kde mohu vyhledat Návod k obsluze?
A2: Návod k obsluze výrobku si můžete stáhnout v elektronické formě v sekci “Ke stažení” (Servis a Podpora > Ke stažení).
Návody jsou k dispozici v PDF formátu a nebo Djvu formátu. V případě, nemáte-li na vašem počítači nainstalovaný příslušný prohlížeč elektronických dokumentů, musíte si ho nejprve stáhnout a nainstalovat na Váš počítač.
Prohlížeče si můžete stáhnout kliknutím na ikonky Djvu Viewer a nebo Adobe Acrobat Reader.
Návody k použití v elektronické formě, které jsou ke stažení na internetových stránkách cz.lge.com
mohou obsahovat technické nepřesnosti v porovnání s Vašimi danými modelovými specifikacemi protože výrobce má vyhrazeno právo změn na výrobcích.
Přesné informace k Vašemu modelu získáte v příručce uživatele dodané s vaším produktem.
Q3 : Kde si mohu stáhnout manuály, ovladače, software (PC Sync) a hry vhodné pro můj LG telefon?
A3 : Software, ovladače a firmware pro výrobky LG, kromě LG mobilních telefonů, si můžete stáhnout v sekci “Ke stažení” (Servis a Podpora > Ke stažení).
Soubory jsou komprimované ve formátu ZIP. Z tohoto důvodu si je musíte nejprve rozbalit, např. programem Win Zip nebo WinRar, a teprve potom si je nainstalovat na váš PC.
Mobilní telefony LG:
Chcete-li si stáhnout návody k použití (ve formátu PDF), aktuální verzi PC Sync (komunikační software mezi telefonem a počítačem) a nebo aktuální verzi firmware a ovladačů pro váš LG telefon,
musíte si nejprve nainstalovat na váš počítač aplikaci "Aktualizační program LGE".
Podrobné pokyny, jak si stáhnout tuto aplikaci naleznete v nabídce “Výrobky > Manuály & Software na našem specializovaném internetovém serveru LG Mobile cz.lgmobile.com
Přímý odkaz na server LGMobile do sekce: Manuály & Software
Q4: CZ Záruka a záruční podmínky
A4: Vážení zákazníci,
Servisní síť LG Electronics CZ,s.r.o. zajišťuje záruční i pozáruční opravy přístrojů LG dovezených prostřednictvím dovozce LG Electronics CZ,s.r.o. pro území České republiky a Slovenské republiky.
Na každém záručním listě jsou uvedeny záruční podmínky, které si prosím pozorně přečtěte.
Uplatnit požadavek na záruční opravu / reklamaci lze přímo u autorizovaného servisu LG Electronics CZ,s.r.o. pouze pokud servisu předložíte platný, vyplněný a prodejcem potvrzený záruční list LG Electronics CZ,s.r.o.
Záruční list obdržíte od prodejce při prodeji výrobku nebo na požádání po předložení dokladu o koupi.
Seznam servisů naleznete na našich webových stránkách www.lge.cz
Záruční opravy na pračky, myčky, ledničky a sušičky objednávejte na LG informační lince:
Infolinka pro zákazníky z ČR: Tel.: 810 555 810
Hovorné je účtováno poplatkem za místní hovory. Platí pro celé území ČR.
Na infolinku můžete volat: Po – Pá od 9:00 do 17:00 hodin
Pokud si chcete stáhnout návod k použití k vašemu modelu telefonu LG nebo vhodný software, musíte si nejprve nainstalovat na váš počítač LG aplikace "Aktualizační program LGE".
Podrobné pokyny, jak si stáhnout tuto aplikaci naleznete v nabídce “Výrobky > Manuály & Software" na specializovaném internetovém serveru LG Mobile.
Přímý odkaz na server LGMobile do sekce: Manuály & Software
Postup:
1. Kliknutím na odkaz 'Produkty' v hlavním menu v záhlaví stránky našeho webu. Zobrazí se vám stránka, na které si můžete vybrat typ výrobků LG, který Vás zajímá.
2. Pomocí rozbalovacího menu 'Rychlé odkazy' > 'Vyberte si produkt' v levém sloupci na úvodní stránce našeho webu.
3. Kliknutím na odkaz 'Mapa stránek' pod hlavním menu v záhlaví každé stránky našeho webu www.lge.cz
